Conditions d'utilisation

1. Éditeur

Le site rysor.fr et l'application RYSOR sont édités par RYSOR, micro-entreprise exploitée par Mathias Harnafi, SIRET 109 211 508 00014, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Contact : contact@rysor.fr.

2. Description du service

RYSOR conçoit et opère des solutions d'automatisation et des agents vocaux IA pour les entreprises. L'application RYSOR permet notamment :

• de connecter l'agenda du client (Google Calendar) à son agent vocal ;
• de répondre automatiquement aux appels entrants, de renseigner les appelants et de qualifier leurs demandes ;
• de proposer des créneaux disponibles et d'inscrire, modifier ou annuler des rendez-vous dans l'agenda connecté.

Le service est destiné aux professionnels. Le détail des prestations, des paramètres de l'agent et des délais de mise en service est précisé dans le devis ou le contrat signé avec chaque client.

3. Accès et compte

L'accès à l'application est réservé aux clients de RYSOR et aux personnes qu'ils autorisent. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute action réalisée avec votre compte. Signalez-nous sans délai tout usage non autorisé.

4. Connexion à Google Calendar

La connexion de votre agenda se fait via l'écran de consentement officiel de Google. Vous choisissez le compte connecté et pouvez retirer l'accès à tout moment depuis myaccount.google.com/permissions.

L'application n'utilise les données Google que pour fournir le service de prise de rendez-vous, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Si vous retirez l'accès, l'agent vocal ne peut plus consulter vos disponibilités ni inscrire de rendez-vous.

5. Vos engagements

En utilisant l'application, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes et à jour (horaires, prestations, tarifs, règles de prise de rendez-vous) ;
• informer vos propres clients et appelants que leurs appels peuvent être traités par un assistant IA ;
• ne pas utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses, de démarchage abusif ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ni d'accéder aux données d'autres utilisateurs.

6. Agents vocaux et intelligence artificielle

Vous restez responsable des informations transmises à vos clients et des engagements pris en votre nom. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les rendez-vous enregistrés et l'historique des appels, et de nous signaler toute anomalie afin que nous ajustions l'agent.

7. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour les appels traités pour votre compte, vous êtes responsable du traitement et RYSOR agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.

8. Propriété intellectuelle

Le site, l'application, les workflows, les scripts et les paramétrages développés par RYSOR restent sa propriété. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel et non transférable pendant la durée de votre contrat. Vos propres contenus (informations sur votre entreprise, logo, textes) restent votre propriété.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service disponible et fiable, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Le service dépend de prestataires tiers (téléphonie, intelligence artificielle, Google) dont les interruptions peuvent l'affecter.

RYSOR est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects, tels qu'une perte de chiffre d'affaires ou de clientèle. Sauf faute grave, elle est limitée au montant payé par le client au titre des douze derniers mois.

10. Tarifs

Les tarifs et modalités de paiement sont précisés dans le devis ou le contrat signé avec chaque client. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

11. Résiliation

Vous pouvez mettre fin à l'utilisation de l'application selon les conditions prévues à votre contrat. RYSOR peut suspendre l'accès en cas de manquement grave aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet, sauf urgence.

À la fin du contrat, l'accès à votre agenda Google est révoqué et les données associées sont supprimées dans les délais indiqués dans la politique de confidentialité.

12. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Les modifications importantes vous sont notifiées avant leur entrée en vigueur.

Ces conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris sont seuls compétents.